Seit 20 Jahren führt die Prof. Schumann GmbH den Markt im Kreditmanagement an, mit frischen Ideen, ausgezeichneten Mitarbeitern und Know-how. Wir sind erst zufrieden, wenn unsere Kunden zufrieden sind. Und das wird belohnt: Mit Kundentreue, anhaltendem Wachstumskurs und echtem Teamgeist. Sie sind kein 0/8/15-Typ? Wir sind kein 0/8/15-Arbeitgeber. Bei uns gibt es wirkliche Herausforderungen, wir treiben den Markt an und wir haben tatsächlich Spaß an unserer Arbeit und sind damit auch noch erfolgreich. Bewerben Sie sich jetzt als:

Teamleiter (m/w) Servicedesk

Als zentrale Anlaufstelle im Servicedesk – intern wie extern - warten auf Sie vielfältige Aufgaben. Ihren Kenntnissen entsprechend ist vom klassischen Kundensupport bis hin zur Mitarbeit an unserer marktführenden Standardsoftware alles möglich. Im Rahmen der Ausweitung des Servicedesks auch als internen Service gibt es zudem die Möglichkeit, sich hierfür fachlich zu qualifizieren und Expertenwissen aufzubauen.

Dank dieser Arbeit sichern wir unsere hohe Kundenzufriedenheit, optimieren unsere Softwarelösungen und wissen aus erster Hand, wo beim Anwender der Schuh drückt.

Als Teamleiter sind Kommunikationsstärke sowie die Fähigkeit zur Anleitung, Beratung und Motivation von Kollegen sind gefordert. Zudem sollte Sie der Wunsch leiten, ein Team zu führen, das Kollegen aus anderen Projektgruppen bei der Lösung von Problemen hilft und mit Rat und Tat zur Seite steht, wenn es um Fragen rund um die Standardsoftware geht.

Ihre Aufgaben:

  • Sie führen Ihr eigenes Team mit Herz und Kopf.
  • Sie stellen unsere SLAs gegenüber unseren Kunden sicher.
  • Sie sind Support für Anwender unserer eigenentwickelten Softwarelösungen mittels Telefon, E-Mail, Ticketsystem und Remotezugriff.
  • Sie führen Fehleranalysen durch.
  • Sie reproduzieren gemeldete Fehler und geben diese ggf. an das Entwicklungsteam weiter.
  • Sie gestalten die im Servicedesk genutzte Werkzeugkette mit.
  • Sie gestalten Prozesse und erstellen Richtlinien/Handbücher für Servicemitarbeiter.
  • Sie kommunizieren zielgerichtet und professionell außen (Kunden) und innen (Mitarbeiter).
  • Sie arbeiten eng mit unseren Entwicklern und den Projektleitern in Kundenprojekten sowie dem Produktmanagement zusammen.

Ihre Fähigkeiten und Kenntnisse:

  • Sie zeichnen Anwenderorientiertheit und ein ausgeprägter Servicegedanke aus.
  • Sie besitzen die Fähigkeit, sich in Kunden und ihre Bedürfnisse hineinzudenken sowie freundlich und klar Zusammenhänge zu erklären.
  • Zu Ihren Stärken zählen Kommunikationsstärke, Freundliches Auftreten und Spaß an Teamwork.
  • Sie zeichnen Belastbarkeit sowie gute Selbstorganisation, Zielorientiertheit und Durchsetzungsvermögen aus.
  • Sie haben ein Studium der Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre oder sonstiger relevanter Studiengänge abgeschlossen; alternativ: gut abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung (m/w) oder Ähnliches
  • Sie haben Berufserfahrung als IT-Projektleiter, IT-Teamleiter oder einer vergleichbaren Position.
  • Sie beherrschen Microsoft Office, um leicht verständliche, ansprechende Präsentationen und Auswertungen zu erstellen.
  • Sie besitzen ein Verständnis von IT-Prozessen in Unternehmen.
  • Sie haben eine hohe Auffassungsgabe bzgl. komplexer technischer Vorgänge.
  • IT-Kenntnisse sind vorteilhaft: Java, Datenbanken (MSSQL und Oracle), Webserver-/Webcontainer (Apache Tomcat/IIS)

Wir bieten Ihnen: 

  • Führungsverantwortung für motivierte Mitarbeiter, die gemeinsam mit Ihnen das Ziel erreichen wollen.
  • Die Chance, aktiv unsere Kundenprojekte, unsere Standardsoftware und Produktideen weiterzuentwickeln. 
  • Vertrauen in Ihre Fähigkeiten und Kenntnisse. Wir schaffen für Sie einen individuellen Karriereweg – an Ihrem Profil orientiert.
  • Ein modernes Arbeitsumfeld, das Raum für Ihre Ideen lässt und Abwechslung bietet.
  • Wir honorieren Querdenker, Vorausgeher, Tüftler, Teamplayer, Wissbegierige, Kommunikatoren, Lösungsfinder – bei uns finden Sie Ihren Platz.

Kontakt

Bitte senden Sie Ihre aussagekräftige Bewerbung per E-Mail an:

Dr. Martina Städtler-Schumann

personal@prof-schumann.de

     

 

 

Ihre Rechte in Bezug auf die Verarbeitung können Sie unserer Datenschutzerklärung entnehmen. Eine lückenlos sichere Kommunikation über den E-Mail-Weg kann nicht gewährleistet werden!